01
Agendas sin separar
Tres profesionales con disponibilidades distintas y sin sistema claro para que el cliente eligiera con quién y cuándo. Las citas llegaban por WhatsApp y había que gestionarlas manualmente.
Caso real
Peluquería y estética · Tolosa, Gipuzkoa
Josune Ileapaindegia.
Peluquería y estética en Tolosa.
Josune tiene un salón de peluquería y centro de estética en Tolosa (Gipuzkoa) con tres profesionales. Recibía citas por teléfono y WhatsApp. La web no reflejaba el nivel del negocio ni facilitaba la reserva.
3 profesionales
Agenda online
SEO en Google
El reto
Tres profesionales, dos idiomas,
Tres profesionales, dos idiomas,
un sistema que no funcionaba.
02
Servicios mezclados
Peluquería, color, mechas, cortes, peinados, tratamientos y estética compartían espacio sin orden. Un cliente nuevo no sabía a quién llamar ni qué servicio necesitaba exactamente.
03
Web que no ayudaba
La web existente no transmitía el nivel real del negocio, no funcionaba bien en móvil y no estaba disponible en euskera para los clientes de Tolosa y comarca.
04
Google desaprovechado
La ficha de Google Business estaba incompleta. Clientes que buscaban peluquería o estética en Tolosa no llegaban a Josune aunque el negocio llevaba años en la zona.
Objetivos
Lo que debía resolver el sistema.
Explicar claramente qué servicio hace cada profesional
Que el cliente sepa desde la web a quién va dirigido cada servicio y cómo reservarlo.
Permitir reservar con la profesional correcta
Agenda separada por profesional sin que una reserva bloquee a las demás.
Funcionar bien desde el móvil
El 80% de los clientes llegan desde el teléfono. El sistema debía ser fluido en ese contexto.
Disponible en español y euskera
Tolosa es una zona con alto porcentaje de euskera. La web debía hablar los dos idiomas.
Aparecer bien en Google de Tolosa
Ficha de Google Business completa y optimizada para búsquedas locales en la comarca.
Solución
Cómo lo ordenamos.
Arquitectura de servicios
Servicios organizados por categoría y profesional
Agrupamos los servicios en bloques claros: peluquería, color, mechas y tratamientos por un lado; estética y cuidado por otro. Cada bloque con descripción, tiempo orientativo y acceso directo a reservar con la profesional correspondiente.
Sistema de agenda
Tres agendas independientes en paralelo
Integramos la agenda para que cada profesional tuviese su propio calendario independiente. El cliente elige servicio, profesional y horario disponible. Una reserva con Josune no bloquea la agenda de las demás. Todo desde el móvil, sin llamadas.
Diseño mobile-first
Pensada primero para el teléfono
La web se diseñó primero para móvil. Lectura fácil, botones bien posicionados, proceso de reserva en el menor número de pasos posible. Sin tener que hacer zoom ni buscar qué pulsar.
Web bilingüe
Contenido en español y euskera
Todo el contenido de la web disponible en los dos idiomas. El cliente puede navegar y reservar en su idioma. Especialmente importante para los clientes de la comarca de Tolosa donde el euskera es lengua habitual.
Presencia local
Google Business optimizado y Search Console
Ficha de Google Business con servicios, horarios, fotos del local y equipo. Descripción en español y euskera. Search Console configurado para medir cómo llegan las visitas orgánicas y qué buscan los clientes de Tolosa y comarca.
Resultado
Lo que cambió.
Sin métricas inventadas. Solo lo que podemos confirmar que está implementado y funcionando.
24/7
Reservas online activas sin que nadie tenga que gestionar manualmente
3
Agendas independientes sin conflictos de reserva entre profesionales
ES + EU
Web completa en español y euskera para clientes de Tolosa y comarca
0
Llamadas necesarias para reservar. El cliente lo hace solo desde el móvil
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